Questions Fréquentes (FAQ)
📦 PRODUITS & FABRICATION
Quels matériaux utilisez-vous pour vos stickers ?
Nos stickers sont fabriqués en papier végétal, un matériau éco-responsable de qualité premium qui respecte notre engagement environnemental.
Vos stickers sont-ils résistants à l'eau ?
Non, nos stickers en papier végétal ne sont pas résistants à l'eau. Nous vous recommandons de les utiliser sur des surfaces à l'abri de l'humidité pour une meilleure durabilité.
Quelle est la taille de vos stickers ?
Les dimensions varient selon les collections et les modèles. Chaque fiche produit indique les dimensions exactes de la planche de stickers.
Quelles collections proposez-vous ?
Nous proposons 6 collections : Nouveautés, Meilleures Ventes, Nature & Animaux, Gourmandises, Fêtes & Célébrations, et Tous les Stickers. Chaque collection reflète notre univers créatif inspiré par la nature et les moments festifs.
🚚 LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l'Europe.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 3 jours ouvrés environ
Europe : 5 à 6 jours ouvrés environ
Quels sont les frais de port ?
France :
- Livraison gratuite à partir de 15€ d'achat
- Moins de 20g : 1,18€
- 20g et plus : 2,39€
Europe :
- Livraison gratuite à partir de 25€ d'achat
- Moins de 20g : 2,04€
- 20g et plus : 4,37€
Comment suivre ma commande ?
Pour le moment cette possibilité, n'est pas disponible du au frais important que cela demanderais j'ajoute dans les frais de ports.
↩️ RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, conformément au droit de rétractation.
Attention si le produit, a été utilisé, abîmé, le retour ne pourra être accepté.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous à hello@creativella.fr pour obtenir les instructions de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.
Vous pouvez aussi passer directement via notre formulaire de contact
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à hello@creativella.fr avec une photo du produit endommagé dans les 48h suivant la réception. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
Vous pouvez aussi passer directement via notre formulaire de contact
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Carte Bleue (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Shop Pay
- Klarna
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via la plateforme Shopify. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
👤 COMPTE CLIENT
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre facilement vos commandes et de profiter d'avantages exclusifs.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur le personnage en haut à droite de la page, puis vous choisissez de vous connecter/créer un compte via Shopify Shop, ou vous choisissez "Autres options de connexion" pour une connexion/création de compte classique.
Vous pouvez également créer un compte lors de votre première commande.
🌿 À PROPOS & VALEURS
Qui est Creativella ?
Creativella crée des stickers artisanaux et accessoires de journaling faits main, inspirés par la nature, les animaux et les moments festifs. Chaque création reflète notre passion pour l'illustration et notre engagement éco-responsable.
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
Oui, nous utilisons du papier végétal et privilégions des processus de fabrication respectueux de l'environnement. Notre démarche éco-responsable est au cœur de nos valeurs.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos stickers sont créés et fabriqués en France avec soin et passion.
✏️ UTILISATION & CONSEILS
Comment appliquer mes stickers ?
- Nettoyez et séchez la surface
- Décollez délicatement le sticker de sa planche
- Appliquez-le en lissant du centre vers l'extérieur pour éviter les bulles d'air
- Appuyez fermement pour une meilleure adhésion
Sur quelles surfaces puis-je coller mes stickers ?
Nos stickers adhèrent parfaitement sur : carnets, bullet journals, planners, livres, téléphones, ordinateurs portables, tablettes, gourdes, et toute surface lisse et sèche.
Avez-vous des idées d'utilisation pour le journaling ?
Nos stickers sont parfaits pour :
- Décorer vos bullet journals et planners
- Personnaliser vos carnets de voyage
- Embellir vos albums photos
- Créer des cartes de vœux uniques
- Customiser vos agendas et to-do lists
Puis-je retirer et repositionner les stickers ?
Le papier végétal ne permet un repositionnement optimal, nous recommandons de bien choisir l'emplacement dès le départ pour préserver la qualité de l'adhésif.
📧 CONTACT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à hello@creativella.fr. Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48h (jours ouvrés).
Vous pouvez aussi passer directement via notre formulaire de contact
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Creativella est une boutique en ligne uniquement. Cela nous permet de vous proposer nos créations partout en France et en Europe.
