Preguntas frecuentes (FAQ)
📦 PRODUCTOS Y FABRICACIÓN
¿Qué materiales utilizas para tus pegatinas?
Nuestras pegatinas están fabricadas con papel de origen vegetal, un material ecológico de primera calidad que respeta nuestro compromiso medioambiental.
¿Sus pegatinas son resistentes al agua?
No, nuestras pegatinas de papel vegetal no son impermeables. Recomendamos usarlas sobre superficies secas para mayor durabilidad.
¿Qué tamaño tienen tus pegatinas?
Las dimensiones varían según la colección y el modelo. Cada página de producto indica las dimensiones exactas de la lámina de pegatinas.
¿Qué colecciones ofrecéis?
Ofrecemos 6 colecciones: Novedades, Los más vendidos, Naturaleza y animales, Dulces, Fiestas y celebraciones, y Todas las pegatinas. Cada colección refleja nuestro mundo creativo inspirado en la naturaleza y las ocasiones festivas.
🚚 ENTREGA
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Francia continental y a toda Europa.
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Francia: aproximadamente de 2 a 3 días hábiles
Europa: Aproximadamente de 5 a 6 días hábiles
¿Cuales son los costos de envio?
Francia:
- Envío gratuito en pedidos superiores a 15€
- Menos de 20 g: 1,18 €
- 20 g y más: 2,39 €
Europa:
- Envío gratuito en pedidos superiores a 25€
- Menos de 20 g: 2,04 €
- 20 g y más: 4,37 €
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Por el momento esta opción no está disponible debido al importante coste que supondría, que sumo a los gastos de envío.
↩️ DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devolución?
Dispones de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver un producto que no te convenga, de acuerdo con el derecho de desistimiento.
Tenga en cuenta que si el producto ha sido usado o dañado, no se aceptará la devolución.
¿Cómo devuelvo un producto?
Contáctanos en hello@creativella.fr para obtener instrucciones de devolución. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar.
También puede contactarnos directamente a través de nuestro formulario de contacto.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Contáctanos inmediatamente a hello@creativella.fr con una foto del producto dañado dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Encontraremos una solución rápidamente (reemplazo o reembolso).
También puede contactarnos directamente a través de nuestro formulario de contacto.
💳 PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Carta Azul (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Pago en tienda
- Klarna
¿Están seguros mis datos bancarios?
Sí, por supuesto. Todos los pagos son seguros y están encriptados a través de la plataforma Shopify. No almacenamos información bancaria.
👤 CUENTA DE CLIENTE
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes hacer pedidos como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir fácilmente tus pedidos y disfrutar de beneficios exclusivos.
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en el personaje en la esquina superior derecha de la página, luego elige iniciar sesión/crear una cuenta a través de Shopify Shop, o elige "Otras opciones de inicio de sesión" para una creación de cuenta/inicio de sesión clásico.
También puedes crear una cuenta cuando realices tu primer pedido.
🌿 SOBRE Y VALORES
¿Quién es Creativella?
Creativella crea pegatinas y accesorios de diario artesanales inspirados en la naturaleza, los animales y las festividades. Cada creación refleja nuestra pasión por la ilustración y nuestro compromiso con la ecorresponsabilidad.
¿Sus productos son ecológicos?
Sí, utilizamos papel vegetal y priorizamos los procesos de fabricación respetuosos con el medio ambiente. Nuestro enfoque ecorresponsable es la base de nuestros valores.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestras pegatinas se crean y fabrican en Francia con cuidado y pasión.
✏️ USO Y CONSEJOS
¿Cómo aplico mis stickers?
- Limpiar y secar la superficie
- Retire con cuidado la pegatina de su hoja protectora.
- Aplicar mediante suaves masajes desde el centro hacia afuera para evitar burbujas de aire.
- Presione firmemente para una mejor adhesión.
¿En qué superficies puedo pegar mis stickers?
Nuestras pegatinas se adhieren perfectamente a: cuadernos, bullet journals, agendas, libros, teléfonos, portátiles, tablets, botellas de agua y cualquier superficie lisa y seca.
¿Tienes alguna idea para usarlo como diario?
Nuestras pegatinas son perfectas para:
- Cómo decorar tus bullet journals y agendas
- Personaliza tus diarios de viaje
- Embellece tus álbumes de fotos
- Crea tarjetas de felicitación únicas
- Personaliza tus calendarios y listas de tareas pendientes
¿Puedo quitar y reposicionar las pegatinas?
El papel de origen vegetal no permite una reubicación óptima, por lo que recomendamos elegir cuidadosamente la ubicación desde el principio para preservar la calidad del adhesivo.
📧 CONTACTO
¿Cómo puedo contactarte?
Puede escribirnos a hello@creativella.fr . Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables).
También puede contactarnos directamente a través de nuestro formulario de contacto.
¿Tienes una tienda física?
No, Creativella es una tienda exclusivamente online. Esto nos permite ofrecer nuestras creaciones en toda Francia y Europa.
