Condiciones generales de venta
Condiciones Generales de Venta - Última actualización: lunes, 15 de diciembre de 2025
La empresa Iellahrun , inscrita en el Registro Mercantil de Melun con el número 987 842 325 00019 y con domicilio social en 37 rue Grande, 77760 AMPONVILLE, fabrica diversos artículos de papelería .
ARTÍCULO 1 - OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta ( CGV ) tienen por objeto determinar las condiciones en las que la Empresa vende sus productos a los clientes que los compran o se suscriben.
La Compañía se reserva el derecho de modificar o adaptar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable de los Términos y Condiciones es la que la Compañía proporciona al Cliente al momento de la compra de los Productos o Servicios.
El Cliente declara haber leído y aceptado sin reservas los presentes Términos y Condiciones antes de realizar el pedido.
ARTÍCULO 2 - INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
De conformidad con el artículo L.111-1 del Código del Consumo, la Sociedad comunica al consumidor, de forma legible y comprensible, todas las características esenciales de los Productos en la descripción de cada producto en su presentación.
ARTÍCULO 3 - PRECIO
Los Productos se venden a los precios vigentes en el momento de realizar el pedido.
Estos se expresan en euros por defecto e incluyen todos los impuestos.
La Compañía se reserva el derecho de cambiar sus precios en cualquier momento; el Producto se facturará con base en el precio vigente al momento de la orden o firma del contrato, sujeto a la disponibilidad del producto.
Los gastos de envío no están incluidos.
ARTÍCULO 4 - FORMAS DE PEDIDOS Y PAGO
El pedido se realiza a través de la página web .
El pago se realiza mediante Paypal.
ARTÍCULO 5 - FACTURACIÓN
Cada pedido está sujeto a una factura que se envía por correo electrónico desde la Empresa al Cliente.
Cada factura deberá ser pagada directamente durante el proceso de realización del pedido, salvo en los casos especificados por la Compañía.
La Empresa conserva la propiedad de los Productos vendidos hasta el pago total del precio y el Cliente se compromete, hasta que se le transfiera la propiedad, a tomar todas las precauciones necesarias para la correcta conservación de los Productos.
ARTÍCULO 6 - PAGO ATRASADO
En caso de retraso en el pago total o parcial del importe indicado en la factura enviada por la Empresa, el Cliente profesional estará sujeto a una penalización por demora igual a 3 veces el tipo de interés legal vigente en el momento de la entrega de los Productos.
Esta penalidad se ejecuta a partir de la fecha de vencimiento del precio sin que sea necesario requerimiento formal previo.
Además de esta penalización por demora, existe una indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro, de conformidad con los artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio para el cliente profesional.
ARTÍCULO 7 - ENTREGA
La Compañía se compromete a proporcionar un Producto que cumpla con los requisitos legales y contractuales aplicables.
Los productos son entregados por La Poste .
La Empresa se compromete a entregar el Producto en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la fecha del pedido o firma del contrato.
No se aplican tasas aduaneras para los envíos a Francia y a la Unión Europea.
Para envíos fuera de la Unión Europea, en particular a Suiza, las autoridades del país de destino pueden exigir el pago de derechos de aduana, impuestos locales o tasas de despacho.
Estos costes quedan bajo exclusiva responsabilidad del cliente.
ARTÍCULO 8 - CLÁUSULA DE RESOLUCIÓN / TERMINACIÓN
La venta puede ser rescindida automáticamente y dar lugar a daños y perjuicios a favor de la Compañía si el comprador no paga todas las sumas debidas dentro de los 15 días siguientes al envío de un requerimiento formal de pago.
El Cliente y/o la Empresa también podrán rescindir los Servicios en caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de una o más de sus obligaciones. En este caso, el Cliente o la Empresa deberán enviar a la otra parte una carta certificada con acuse de recibo exigiéndole formalmente el cumplimiento de su obligación.
Si dentro de los 30 días siguientes al envío de una notificación formal mediante carta certificada con acuse de recibo, no se ha cumplido la obligación, los Servicios podrán ser terminados.
ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD
El Cliente es el único responsable del uso que haga de los Productos.
ARTÍCULO 10 - GARANTÍAS
Todos los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo y de la garantía contra
Los vicios ocultos están amparados por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Estas garantías permiten al Cliente, en particular, devolver a la Empresa los Productos defectuosos o no conformes.
A. Garantía legal de conformidad
- Artículo L.217-4 del Código del Consumo :
Los bienes son conformes con el contrato si cumplen, en particular cuando proceda, los siguientes criterios:
- Corresponda a la descripción, tipo, cantidad y calidad, especialmente en lo referente a funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica estipulada en el contrato
- Sea adecuado para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que éste haya aceptado;
- Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que se proporcionarán de acuerdo con el contrato;
- Actualizado de acuerdo al contrato.
- Artículo L.217-5 del Código del Consumo :
Además de los criterios de conformidad con el contrato, los bienes son conformes si cumplen los siguientes criterios:
- Apto para el uso a que normalmente se destinan los productos del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, las disposiciones del Derecho de la Unión Europea y nacional, así como las normas técnicas o, en ausencia de dichas normas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate:
- En su caso, posee las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato;
- En su caso, los elementos digitales que contiene se proporcionan según la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario.
- En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje y las instrucciones de instalación que el consumidor puede legítimamente esperar;
- En su caso, se proporcionarán las actualizaciones que el consumidor pueda legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;
- Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluidas las de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que un consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por cualquier persona situada anteriormente en la cadena de transacciones o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
Sin embargo, el vendedor no queda obligado por todas las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:
- Que no los conocía y era legítimamente incapaz de conocerlos;
- Que al momento de celebrarse el contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o
- Que las declaraciones públicas no pudieron haber influido en la decisión de compra.
El consumidor no puede impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares de los bienes, de los que ha sido específicamente informado que se apartan de los criterios de conformidad establecidos en este artículo, desviación a la que ha consentido expresamente y por separado al celebrar el contrato.
B. Garantía legal contra vicios ocultos
- Artículo 1641 del Código Civil :
"El vendedor está obligado por una garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan ese uso hasta tal punto que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado solo un precio menor, si hubiera conocido ellos."
- Art. 1648 al 1 del Código Civil :
"La acción resultante de vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio."
Se recuerda que en virtud de la garantía legal de conformidad,
El Cliente:
- El cliente dispone de un plazo de 2 años desde la entrega de la mercancía para ejercer acciones contra la Empresa;
- Podrá optar entre la reparación o la sustitución del activo, poniendo éste a disposición de la Compañía;
- Está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los 24 meses siguientes a la entrega de los mismos.
- La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda cubrir sus productos. Se recuerda que el Cliente puede optar por invocar la garantía contra defectos ocultos en los productos vendidos, tal como se define en el artículo 1641 del Código Civil francés, y que, en este caso, puede optar entre rescindir la venta u obtener una reducción en el precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
C. Implementación
Si el Cliente recibe un Producto que no se ajusta al pedido o presenta un defecto oculto, el Cliente deberá devolver el Producto a la Empresa por correo a la siguiente dirección:
IELLAHRUN - EI
Calle Grande 37
77760, AMPONVILLE, FRANCIA
El Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa por correo electrónico a la dirección: hello@creativella.fr .
Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de pago para poder realizar cualquier reclamación relativa a su devolución.
El Cliente podrá solicitar a la Compañía que:
- Cambio por producto idéntico o de calidad y precio equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.
- O un reembolso del precio del Producto y de los posibles costes iniciales de envío y devolución.
ARTÍCULO 11 - DATOS PERSONALES
La Compañía podrá recopilar datos personales del Cliente.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos de Francia, de 6 de enero de 1978, y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, simplemente envíe un correo electrónico a hello@creativella.fr , indicando su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y dirección postal, y especificando el asunto de su solicitud.
Además, la Compañía se compromete a cumplir con la normativa aplicable, incluido el reglamento GDPR, en el tratamiento de los datos personales del Cliente.
ARTÍCULO 12 - FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales en caso de concurrencia de caso fortuito o de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil.
Además de los casos fortuitos definidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses, cualquier situación en la que se retrase o se impida la ejecución de las obligaciones contractuales, incluidos, entre otros, conflictos sociales, intervenciones de las autoridades, catástrofes naturales, epidemias, incendios, daños por agua, interrupción de la red eléctrica o de telecomunicaciones, decisiones administrativas, se consideran casos fortuitos o casos de fuerza mayor independientes de la voluntad de la Empresa y su responsabilidad no puede ser comprometida.
ARTÍCULO 13 - RETIRADA
Salvo las excepciones del artículo L. 221-28 del Código del Consumo y cuando el Cliente sea consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la entrega efectiva de los productos o de la ejecución del servicio para ejercer su derecho legal de desistimiento ante la Sociedad, sin necesidad de justificación y sin abonar ninguna penalización.
La cancelación deberá efectuarse mediante carta certificada con acuse de recibo, enviada a la Compañía.
El Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa por correo electrónico a la dirección: hello@creativella.fr .
Tras recibir la notificación de cancelación, el Cliente deberá devolver los productos en su embalaje original y en perfecto estado, si el contrato se refiere a una entrega.
de mercancías. No se podrán devolver productos dañados o incompletos.
IELLAHRUN - EI
Calle Grande 37
77760, AMPONVILLE, FRANCIA
Se especifica que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente.
La empresa emitirá el reembolso, utilizando el mismo método de pago original, dentro de los 10 días siguientes a recibir los Productos en buen estado o recibir la notificación.
Si el Cliente recibe un Producto que no se ajusta al pedido o presenta un defecto oculto, el Cliente deberá devolver el Producto a la Empresa por correo a la siguiente dirección:
Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de pago para poder realizar cualquier reclamación relativa a su devolución.
ARTÍCULO 14 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa.
Todas las controversias derivadas de las operaciones de compraventa celebradas bajo las presentes condiciones generales de venta, relativas a su validez, interpretación, ejecución, terminación, consecuencias y efectos posteriores, que no pudieran resolverse amistosamente entre la Sociedad y el Cliente, se someterán a los tribunales de la jurisdicción de la ciudad donde se encuentra el establecimiento principal de la Sociedad, en las condiciones del derecho común.
De conformidad con los artículos L612-1 y R612-1 y siguientes del Código del Consumo, se informa al Cliente que puede recurrir gratuitamente a la mediación convencional para cualquier litigio que pueda surgir en relación con la ejecución del presente contrato.
