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pensez à attendre environ 1/2 journée avant de confirmer la non réception de votre commande.
Une fois la non réception confirmée, ce cas nécessitant une intervention de notre part, contactez-nous rapidement :
1. En allant sur la page CONTACT et en remplissant le formulaire.
2. En envoyant un mail directement à l'adresse : hello@creativella.fr
Dans les deux cas :
-- Indiquez l'objet/sujet : LIVRAISON - colis dit livré
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a. Nom de famille et prénom
b. Numéro de la commande
De notre côté nous vous informerons de la prise en charge de votre message ainsi que le déroulement de la procédure selon le type de votre commande.
Si la non livraison est confirmée de notre côté (Entreprise creativella et service de livraison), la finalité de la procédure mènera à un remboursement ou un renvoi de commande.
/!\ Attention : Si votre commande dans le suivi de commande est en statut "Expédiée", nous ne pourrons rien faire. Vous devrez attendre que le colis nous soit retourné et que nous vous contactions pour vous demander les informations nécessaires à une nouvelle expédition, à vos frais ou bien en remboursement ( selon les conditions de remboursement du CGV (condition générales de ventes)) sans la prise en compte des frais de port de votre commande.
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2. Nous envoyer directement un mail à l'adresse suivante : hello@creativella.fr
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Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 48h (hors dimanche et jours fériés).
Il arrive que certaines périodes de l'année soient plus difficiles que d'autres, l'affluence se faisant plus forte (fêtes de fin d'année, événements commerciaux, vacances de l'équipe, gestion des commandes pour des produits en édition limitée, ...) et nous mettrons peut-être plus de temps que prévu pour traiter vos demandes.
Dans tous les cas, les messages seront tous lus et pris en charge, par ordre d'arrivée et nous ferons tout pour traiter vos messages dans les plus bref délais.
Une commande peut être retournée :
- Si le(s) article(s) n'est/ne sont pas soldé(s)
- Si le(s) article(s) n'a/n'ont pas été ouvert(s) / utilisé(s) (même partiellement)
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Si votre commande contient une carte cadeau, celle-ci pourra être retournée, si la somme totale est encore présente dessus.
La modification / annulation d'une commande n'est possible que si la dite commande n'est pas en statut "Expédiée".
Pour cela envoyer un message via le formulaire de contact ou par mail à hello@creativella.fr
Nous avons l'ambition de livrer nos produit partout dans le monde directement depuis le shop.
Actuellement, tous les pays ne sont pas encore référencés, mais n'hésitez pas à prendre une capture d'écran de votre commande, et nous l'envoyer :
- par mail à l'adresse hello@creativella.fr
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Nous traitons toutes les commandes sous 3 à 5 jours ouvrés. Dès lors, vous recevrez un mail de confirmation de livraison de votre colis.
Après réception de ce mail, il faudra patienter 2 jours de plus en France métropolitaine, 14 jours de plus hors de l'Europe ( le passage du colis par les douanes rallongent les délais de livraison)
Le coût de la livraison d'une commande est calculé par rapport au poids/taille de votre commande ainsi qu'au lieu de livraison de la commande.
Sur ces frais, sont additionnées le tarif du transporteur, le prix de l'enveloppe/colis, le coût logistique, ainsi que les différents frais annexes selon les pays de livraison (douanes, ...).
Cela permettra de créer nous même votre commande, si l'envoi vers votre adresse nous est possible, et d'ajouter votre destination dans les pays et zones référencées.
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