Questions Fréquentes (FAQ)
📦 PRODUKTE & HERSTELLUNG
Welche Materialien verwendet ihr für eure Sticker?
Unsere Sticker werden aus Pflanzenpapier hergestellt – einem hochwertigen, umweltfreundlichen Material, das unser ökologisches Engagement widerspiegelt.
Sind eure Sticker wasserfest?
Nein, unsere Sticker aus Pflanzenpapier sind nicht wasserfest. Wir empfehlen, sie auf Oberflächen zu verwenden, die vor Feuchtigkeit geschützt sind, um eine optimale Haltbarkeit zu gewährleisten.
Welche Größe haben eure Sticker?
Die Maße variieren je nach Kollektion und Modell. Auf jeder Produktseite sind die genauen Abmessungen des Stickerbogens angegeben.
Welche Kollektionen bietet ihr an?
Wir bieten 6 Kollektionen an: Neuheiten, Bestseller, Natur & Tiere, Leckereien, Feste & Feiern sowie Alle Sticker. Jede Kollektion spiegelt unsere kreative Welt wider, inspiriert von der Natur und besonderen Momenten.
🚚 LIEFERUNG
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Frankreich (Festland) sowie in ganz Europa.
Wie lange dauert die Lieferung?
Frankreich: ca. 2–3 Werktage
Europa: ca. 5–6 Werktage
Wie hoch sind die Versandkosten?
Frankreich:
- Kostenloser Versand ab 15 € Bestellwert
- Unter 20 g: 1,18 €
- Ab 20 g: 2,39 €
Europa:
- Kostenloser Versand ab 25 € Bestellwert
- Unter 20 g: 2,04 €
- Ab 20 g: 4,37 €
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Derzeit ist diese Funktion nicht verfügbar, da die dafür anfallenden Kosten sehr hoch wären und in die Versandkosten integriert werden müssten.
↩️ RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH
Wie ist eure Rückgaberegelung?
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, ein Produkt zurückzusenden, das dir nicht zusagt – gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Achtung: Wurde das Produkt benutzt oder beschädigt, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Kontaktiere uns unter hello@creativella.fr, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten. Die Produkte müssen im Originalzustand und unbenutzt zurückgesendet werden.
Du kannst auch direkt unser Kontaktformular nutzen.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns umgehend unter hello@creativella.fr und sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein Foto des beschädigten Produkts. Wir finden schnell eine Lösung (Ersatz oder Rückerstattung).
Du kannst auch direkt unser Kontaktformular nutzen.
💳 ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Shop Pay
- Klarna
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, absolut. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt über die Shopify-Plattform abgewickelt. Wir speichern keine Bankdaten.
👤 KUNDENKONTO
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ermöglicht dir jedoch, deine Bestellungen einfacher zu verfolgen und von exklusiven Vorteilen zu profitieren.
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicke oben rechts auf das Benutzer-Symbol und wähle entweder die Anmeldung/Registrierung über Shopify Shop oder „Weitere Anmeldeoptionen“ für eine klassische Kontoerstellung.
Du kannst auch während deiner ersten Bestellung ein Konto erstellen.
🌿 ÜBER UNS & WERTE
Wer ist Creativella?
Creativella entwirft handgemachte Sticker und Journaling-Accessoires, inspiriert von der Natur, Tieren und festlichen Momenten. Jede Kreation spiegelt unsere Leidenschaft für Illustration und unser umweltbewusstes Engagement wider.
Sind eure Produkte umweltfreundlich?
Ja, wir verwenden Pflanzenpapier und bevorzugen umweltschonende Herstellungsprozesse. Nachhaltigkeit steht im Mittelpunkt unserer Werte.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Sticker werden mit Sorgfalt und Leidenschaft in Frankreich entworfen und produziert.
✏️ VERWENDUNG & TIPPS
Wie bringe ich meine Sticker an?
- Reinige und trockne die Oberfläche
- Löse den Sticker vorsichtig vom Bogen
- Bringe ihn von der Mitte nach außen an, um Luftblasen zu vermeiden
- Drücke ihn fest an, um eine bessere Haftung zu erzielen
Auf welchen Oberflächen kann ich meine Sticker anbringen?
Unsere Sticker haften optimal auf: Notizbüchern, Bullet Journals, Planern, Büchern, Smartphones, Laptops, Tablets, Trinkflaschen sowie allen glatten und trockenen Oberflächen.
Habt ihr Nutzungsideen für Journaling?
Unsere Sticker eignen sich perfekt zum:
- Gestalten von Bullet Journals und Planern
- Personalisieren von Reisetagebüchern
- Verschönern von Fotoalben
- Gestalten einzigartiger Grußkarten
- Anpassen von Kalendern und To-do-Listen
Kann ich die Sticker entfernen und neu positionieren?
Pflanzenpapier erlaubt kein optimales Wiederpositionieren. Wir empfehlen daher, den Platz sorgfältig auszuwählen, um die Klebequalität zu erhalten.
📧 KONTAKT
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns unter hello@creativella.fr schreiben. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).
Du kannst auch direkt unser Kontaktformular nutzen.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein, Creativella ist ausschließlich ein Online-Shop. So können wir unsere Kreationen in ganz Frankreich und Europa anbieten.
